Questions fréquentes
Découvrir memory-life
Créer ma boite à souvenirs sur memory-life
Ajouter des souvenirs
Supprimer des souvenirs
Visualisation de vos photos, vidéos, …
Réaliser son propre film
Télécharger mon film en HD
Numériser mes photos, VHS et bobines
Etiquettes
Fonctionnalités sur chaque souvenir
Albums
Partager ses souvenirs
Sécurité et confidentialité
Les outils de memory-life
Mon profil et mes préférences
Mon abonnement
Dépannage
Page information (i) du site
Offres et tarifs
Découvrir memory-life
Qu’est-ce que memory-life ?
memory-life vous permettra de réunir vos fichiers multimédias (photos, vidéos, musiques, textes), en toute simplicité comme dans une boîte à souvenirs !
memory-life prend ainsi son inspiration de la « boîte à chaussures », remplie de pellicules, films, cartes postales, etc, que l’on a plaisir à redécouvrir pour plonger au hasard dans des moments oubliés de sa vie personnelle.
Est-ce que memory-life est gratuit ?
Oui, votre espace memory-life est gratuit ! Vous disposez d’un espace de stockage gratuit de 365 souvenirs par an (photos, vidéos, sons, textes).
Créer ma boite à souvenirs sur memory-life
Comment puis-je créer ma boîte à souvenirs memory-life ?
C’est très simple ! Sur la page d’accueil, remplissez le formulaire d’inscription en quelques clics. Il vous suffit d’entrer votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe, puis cliquez sur « Créer » !
N’attendez plus, créez votre boîte à souvenirs memory-life dès maintenant !
A quoi sert mon adresse email @memory-life.com ?
Lors de votre inscription sur memory-life, une adresse @memory-life est liée à votre compte.
Cette adresse ne vous permet pas de vous identifier à memory-life mais vous facilite la sauvegarde de vos souvenirs. Pour vous connecter sur memory-life, il vous suffit d’entrer l’adresse e-mail avec laquelle vous avez crée votre compte ainsi que votre mot de passe.
Votre adresse memory-life est là pour faciliter le transfert de vos souvenirs. Par exemple, de transférer en quelques clics les photos que vous recevez par e-mail de vos proches. Cela fonctionne comme lorsque l’on envoie un e-mail à un ami. Vous rédigez un nouvel e-mail avec un objet (qui sert de titre à vos souvenirs) et en pièce jointe, le ou les souvenirs que vous souhaitez conserver. Les mots dans le message créent automatiquement des étiquettes associées à votre souvenir. Vous adressez cet e-mail à l’adresse que vous avez @memory-life.com
Votre souvenir a bien été transféré ! Retrouvez-le sur votre compte en un instant !
Lors de votre inscription, nous vous communiquons votre adresse @memory-life.com dans le mail de confirmation de compte. Retrouvez également cette adresse sur votre profil. Vous pouvez la recevoir automatiquement et gratuitement sur votre e-mail d’identification et sur votre mobile par sms.
Pourquoi sur ma page d’accueil memory-life me propose-t-on d’ajouter des souvenirs ?
Si vous venez de créer votre boîte à souvenirs memory-life, votre page d’accueil vous accompagne pendant vos premiers pas sur memory-life. Vous pouvez ajouter vos premiers souvenirs depuis votre ordinateur en cliquant sur le bouton « suivre le guide » et découvrir pas à pas comment envoyer facilement et rapidement vos photos, vidéos, sons et textes sur votre compte memory-life.
Vous pouvez aussi ajouter vos photos et statuts de votre compte facebook en cliquant sur « importer depuis facebook ». Il vous suffit alors de vous connecter à votre compte Facebook et de vous laisser guider par notre application memory-life Exporter.
Si vous êtes déjà un habitué du site, vous pouvez cliquer sur « accès direct ».
Dès lors que vous avez ajouté vos premiers souvenirs, vous pouvez retrouver à tout moment la fenêtre « présentation » pour vous aider en cliquant sur « memory-life (i)» en haut à gauche de votre écran ou sur « aide (?)».
Quelle configuration doit avoir mon ordinateur pour bénéficier de tous les avantages de memory-life?
memory-life est accessible depuis un Mac ou un PC. Vous devez simplement avoir installé la version 10 du plugin Flash (ou une version encore plus récente). Le plugin Flash s’installe (gratuitement) sur le site d’Adobe
Pour toutes autres questions concernant Flash, vous pouvez consulter le site http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/ ou contacter votre revendeur informatique
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Ajouter des souvenirs
Comment puis-je ajouter des souvenirs ?
Le bouton « ajouter » vous permet d’ajouter des souvenirs (photos, vidéos, sons et textes) en lots. Vous avez la possibilité d’ajouter des souvenirs depuis votre ordinateur ou d’ajouter un petit texte directement.
Vous pouvez aussi envoyer facilement des souvenirs sans vous connecter :
Il vous suffit d’envoyer vos souvenirs ( sons, photos, vidéos, textes,… ) par email à votre adresse @memory-life.com.
Depuis votre ordinateur, après avoir installé l’outil de transfert express memory-life (accessible également depuis la page de présentation) vous pouvez ajouter des souvenirs en glissant les éléments dans votre boîte à souvenirs : cliquez sur l’élément à ajouter, glissez-le dans votre boîte à souvenirs memory-life, puis lâchez votre souris.
Puis-je envoyer un souvenir depuis mon téléphone mobile sur memory-life ?
Oui bien sûr ! Si vous pouvez envoyer des emails depuis votre téléphone mobile, il vous suffit d’envoyer votre souvenir par e-mail (en pièce jointe de votre email), directement à votre adresse @memory-life.com. L’objet de votre email sera le titre de votre souvenir. Dans le corps du message, saisissez quelques mots, ils seront interprétés comme des étiquettes à associer à votre souvenir.
Vous pouvez aussi envoyer votre souvenir par MMS à l’adresse @memory-life dédiée.
Enfin, sauvegardez vos sms, en les transférant au 52525 (numéro court tri opérateur).
Le premier envoi de SMS vous amènera à vous identifier. Ensuite, pour vos prochains sms, l’association avec votre compte sera conservé.
Retrouvez ensuite ce sms précieux sur votre compte memory-life.
Puis-je ajouter un souvenir sans me connecter sur ma boîte à souvenirs memory-life ?
Oui, memory-life a pensé à vous et a prévu un certain nombre d’outils pour vous permettre d’envoyer vos souvenirs d’où que vous soyez.
- via l’outil « transfert express » memory-life:
Cet outil memory-life est disponible sur le site (sur la page d’information (i) du site en haut de votre écran). Il vous suffit de l’installer sur votre ordinateur, et de vous identifier. Ensuite, vous pouvez ajouter vos souvenirs en les glissant simplement sur la fenêtre, ou en cliquant sur « ajouter des souvenirs à envoyer ».
- par e-mail : Envoyez le souvenir de votre choix en pièce jointe adressé à votre adresse memory-life et il est directement ajouté à votre boîte à souvenirs. L’objet de votre message sert de titre à votre souvenir. Si vous souhaitez ajouter des étiquettes, inscrivez vos mots-clés dans le corps du mail en les séparant d’un espace.
- via mon téléphone mobile : par email ou par MMS depuis votre téléphone à l’adresse @memory-life dédiée
-via mon application Iphone : l’application memory-life se télécharge gratuitement sur l’Appstore
-via mon application Androïd : l’application memory-life se télécharge gratuitement sur l’Android Market
Quels sont les souvenirs que je peux mettre dans ma boîte à souvenirs memory-life?
Photos, films, vidéos, prises de sons, et textes (SMS, fichiers .txt,…) Tous les souvenirs peuvent être importés dans la limite des 300 Mo par souvenir.
La majorité des formats photos, vidéos et audio sont reconnus. La liste des formats évoluera rapidement pour suivre vos besoins.
Pour sauvegarder vos sms : Envoyez vos SMS à conserver au 52525 (numéro court tri opérateur).
Le premier envoi de SMS vous amènera à vous identifier. Ensuite, pour vos prochains sms, l’association avec votre compte sera conservé.
Retrouvez ensuite ce sms précieux sur votre compte memory-life.
Quels sons puis-je mettre dans mon memory-life?
Tous les sons que vous enregistrez en excluant ceux d’artistes.
Je voudrais mettre mes vieilles photos ou videos sur memory-life, comment faire ?
memory-life vous permet de retrouver vos souvenirs d’avant l’ère numérique! cliquez sur le bouton « numériser » et découvrez tous les formats que vous pouvez faire numériser par notre partenaire.
Vous envoyez vos originaux (photos, vhs, super 8, bobines), notre partenaire les numérise, vous renvoie vos originaux, un dvd de sauvegarde et vous retrouvez l’ensemble de vos médias sur votre compte.
Tous les formats acceptés ainsi que les prix sont disponibles sur la boutique en ligne.
Combien de souvenirs puis-je enregistrer sur mon compte ?
L’offre gratuite vous permet de sauvegarder 365 souvenirs par an. tous les an votre quota est renouvelé. Vous pouvez également envoyer 1000 souvenirs par an, grâce à l’offre premium, ou en envoyer autant que vous le souhaiter grâce à l’offre illimitée.
Qu’est ce que l’offre Premium ?
L’offre Premium vous permet de sauvegarder 1000 souvenirs par an.
Votre offre comprend également le téléchargement d’un film de vos photos et vidéos en qualité HD. Tous les films réalisés ne porteront pas le logo memory-life
Cette offre est proposée à 12 euros par an.
Qu’est ce que l’offre illimitée ?
L »offre illimitée vous propose de profiter de memory-life sans aucune contraintes ! Vous pouvez sauvegarder autant de souvenirs que vous le souhaitez.
Le téléchargement illimité en HD de vos films crées à partir de vos photos et vidéos.
Tous les films que vous réaliserez à partir de vos photos et vidéos ne porteront pas le logo memory-life.
Cette offre est proposée à 49 euros par an
Quelle est la taille maximale des souvenirs que je peux déposer dans mon memory-life?
Vous pouvez enregistrer un souvenir ayant une taille jusqu’à 300 Mo ! Par exemple, cela correspond à une vidéo à 45 minutes en moyenne, en utilisant des formats vidéo habituels.
Je n’arrive pas à ajouter un souvenir, que dois-je faire?
Vérifiez d’abord que votre souvenir a une taille inférieure à 300 Mo
Il se peut aussi que son format ne soit pas accepté par votre boîte à souvenirs memory-life.
Enfin, si vous ne pouvez pas ajouter de souvenirs, vérifiez que votre boîte à souvenirs n’est pas pleine. Vous pouvez connaitre l’état de votre compte à tout moment depuis votre profil.
Je souhaite ajouter un souvenir présent sur un service internet (Facebook, Picasa…), comment puis-je faire ?
Nous avons quelques outils d’importation … Vous pouvez les découvrir sur le blog (sur la page Outils/gadget)
Puis-je envoyer plusieurs souvenirs en même temps ?
Oui, bien sûr ! Sélectionnez autant de souvenirs que vous souhaitez, quel que soit le format. Vous pouvez ajouter des souvenirs et les réorganiser quand vous le souhaitez depuis la vue organiser.
Visualiser vos photos, vidéos, …
Comment personnaliser l’ordre de mes souvenirs ?
Vous pouvez personnaliser l’ordre d’apparition de vos souvenirs en cliquant sur les boutons en bas de votre écran. Par exemple, vous pouvez les classer par : « Les derniers ajouts » (dans la vue « ajouter »).
De quelle manière puis-je replonger dans mes souvenirs?
Pour explorer votre mémoire, memory-life vous propose de naviguer entre plusieurs vues :
- la vue « ajouter« : retrouvez les derniers souvenirs que vous venez d’envoyer et éditez-les rapidement. L’historique de vos ajouts vous permet de retrouver les derniers jours où vous avez envoyé des souvenirs sur votre compte.
- la vue « organiser« : profitez de cette vue pour éditer rapidement vos souvenirs. toutes les informations liées à votre sélection de souvenirs sont éditables depuis le menu de droite. Modifiez en quelques clics, la date, le titre, la description … de votre sélection.
- la spirale : vous remontez ou avancez dans le temps dans le tourbillon de votre vie. Le contrôleur de vue vous permet de lancer la spirale au mode automatique (clic sur Play / pause) ou manuellement en déplaçant le curseur
- la mosaïque : vous retrouvez l’ensemble de vos souvenirs alignés sur votre écran d’accueil
- l’aléatoire : vos souvenirs sont présentés au hasard
- la vue explorer : explorer vos souvenirs en vrac de façon chronologique.
- la ligne du temps : vous parcourez vos souvenirs selon une ligne de temps.
– la vue diaporama : il vous suffit de double cliquer sur la photos, la vidéo, le texte ou le son que vous souhaitez visualiser pour entrer dans cette vue. Vous pouvez afficher vos souvenirs en plus grand et passer d’une photo à une autre grâce aux flèches à droite et à gauche de votre écran. Vous pouvez aussi cliquer sur « diaporama » pour démarrer le visionnage automatique de votre album photos et régler la vitesse de défilement (de 2 à 120 secs).
Des contrôleurs de vue sont à votre disposition pour changer vos souvenirs affichés dans la vue aléatoire par exemple. Pour voir un souvenir en grand, un double clic suffit pour l’agrandir.
Comment voir apparaitre un événement particulier dans la spirale ?
Pour retrouver un événement particulier, vous pouvez sélectionner des étiquettes ou des albums : seuls les souvenirs sélectionnés apparaîtront sur la spirale.
Mes souvenirs apparaissent au hasard et dans le désordre. Pourquoi?
memory-life, c’est votre boîte à souvenirs! Elle n’est pas organisée afin que vous puissiez vous replonger dans vos souvenirs au fil de votre navigation. Si vous souhaitez y mettre un peu d’ordre, c’est tout à fait possible grâce aux étiquettes et aux albums. La vue organiser vous permet également de ranger tous vos souvenirs !
Je voudrais voir mes souvenirs en plein écran, est ce possible ?
Oui. Pour cela il vous suffit de cliquer sur l’icône en haut de votre écran. pour quitter le mode plein écran appuyer le touche « échap » de votre clavier
Je ne peux pas faire de saisie lorsque je suis en plein écran. Que se passe-t-il?
En effet, c’est une sécurité définie par Adobe pour les applications Flash. Vous pouvez continuez à profiter de l’interface en plein écran en revanche les saisies clavier sont désactivées. Pour faire uen saisie, quittez le plein écran en appuyant sur la touche « échap » de votre clavier.
A quoi sert la page d’information (i)?
memory-life vous propose quelques outils astucieux pour enrichir en permanence, et où que vous soyez, votre boite à souvenirs. Les « Outils » (dans le menu information i) vous permettent de télécharger des applications afin d’envoyer des souvenirs sans passer par le site memory-life.
Vous pourrez également en savoir plus sur les différentes fonctionnalités du service.
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Supprimer un souvenir
Comment supprimer un seul souvenir ?
Pour supprimer un souvenir, sélectionnez-le et cliquez sur le bouton « Editer », puis cliquez sur « supprimer ».
Vous devrez confirmer la suppression définitive. Vous pouvez également utiliser le clic droit de votre souris.
Comment supprimer plusieurs souvenirs ?
Vous pouvez faire une sélection multiple, pour cela laissez enfoncée la touche Maj. (ou Shift ) et cliquez sur plusieurs éléments pour obtenir une sélection continue. Ensuite utilisez le bouton « Editer » et sélectionnez « supprimer ». Vous devrez confirmez la suppression définitive de la selection.
(Pour une sélection discontinue, utilisez la touche ctrl (Pomme sur Mac).
Réaliser son propre film
Comment réaliser un film à partir de ma boîte à souvenir memory-life ?
Avec memory-life, vous pouvez réaliser vos propres films de manière très intuitive et agréable. Il vous suffit sélectionner l’album ou l’étiquette de votre choix et de cliquer sur « faire un film« , en bas de votre écran sur votre barre de navigation gauche. Vous pouvez alors personnaliser le titre et ajouter une musique à votre fil. Vous choisissez un des styles prédéfinis : Ween-end, Classique, panorama, nostalgie, expo et Clip. Enfin, cliquez sur « lancer la réalisation » : votre film est créé en quelques instants !
Vous pouvez télécharger ce film, le partager par e-mail ou sur Facebook avec vos proches ou le commander en qualité HD.
De quelle manière sont sélectionnés et organisés les souvenirs dans mon film ?
memory-life intègre des algorithmes qui permettent de savoir quels sont les souvenirs qui vont bien ensemble (en fonction des dates, des étiquettes, etc…) ainsi que ceux que vous préférez (ceux que vous regardez souvent par exemple). C’est magique ! Cela vous permet d’obtenir un film très harmonieux, pour, nous espérons, votre plus grand plaisir.
Quand votre film est en cours de réalisation, vous pouvez annuler à tout moment la création du film et revenir à l’étape précédente pour modifier et personnaliser votre film souvenirs.
Est-il possible de récupérer les films que je réalise dans ma boîte à souvenirs memory-life ?
Bien sûr ! Après avoir visionné votre film, vous pouvez l’enregistrer dans votre historique. En le sauvegardant, vous pourrez le revoir à tout moment en cliquant sur l’onglet « historique » dans votre parcours de film. Vous pourrez également supprimer les films qui ne vous plaisent plus.
Vous avez également la possibilité de l’envoyer par e-mail à vos proches ou sur Facebook. L’envoi de film sur Facebok n’est valable que pour les films d’une durée inférieure à 3 minutes (restriction demandée par Facebook).
Vous pouvez aussi commander une version haute-qualité de votre film pour en profiter sur télévision avec vos proches.
Vous pourrez bientot recevoir un DVD de ce film, accompagné des originaux de tous les souvenirs qui ont servi au montage (idéal pour partager en famille).
Comment choisir entre les différents thèmes de film proposés ?
Tout dépend de la tonalité que vous souhaitez donner à votre réalisation. Avec le thème « Classique » : chaque souvenir est mis en valeur sur tout l’écran. Le thème « Week end » utilisera certains effets en trois dimensions pour « agiter » vos souvenirs. Enfin, le thème « Clip » mettra l’accent sur la mise en perspective de vos souvenirs. Laissez-vous surprendre!
Est-ce que je peux ajouter de la musique pour accompagner mon film ?
Vous pouvez ajouter une bande son pour accompagner votre film. memory-life vous propose une sélection de morceaux choisis pour vous. Vous pouvez également ajouter un morceau de votre collection personnelle en choisissant l’option « choisir ma musique »
Je souhaite partager ce film avec mes proches, comment faire ?
Une fois votre film réalisé, vous avez la possibilité de l’envoyer par e-mail à des proches. Ils recevront alors une invitation à voir ce film.
Vous avez aussi la possibilité de le partager sur facebook. (pour tous les films de moins de 3 minutes).
Est-ce possible de ne pas afficher le logo memory-life dans mon film ?
Si vous souhaitez visionner votre film sans le logo memory-life, vous avez la possibilité de le télécharger en version HD en cliquant sur « télécharger en HD ». Le logo est aussi absent de votre film si vous êtes un abonné memory-life.
Télécharger son film en HD
Quelle est la différence entre le film HD et le film de qualité normale ?
Le film que vous réalisez sur memory-life est optimisé pour le web. Il est idéal pour partager ce film par e-mail ou sur facebook, pour le voir sur votre ordinateur.
Avec le film en qualité HD vous pouvez profiter de vos souvenirs sur grand écran! regardez votre film sur votre télévision, sur votre ordinateur avec vos proches. Vous pouvez projeter ce film lors d’un événement pour une occasion spéciale, la qualité vous étonnera !
Combien ça coûte ?
Pour télécharger en film en HD, vous devez disposer de crédits. Il existe différents packs de crédits.
A l’unité vous pouvez commander un crédit valable 3 mois pour un film HD au prix de 3€
Un pack 3 crédits valable 3 mois vous permettra de télécharger 3 films HD au prix de 4,99€
Un pack de 10 films valable 6 mois vous permettra de télécharger 10 films HD au prix de 9,99€
Je suis intéressée, comment faire pour télécharger mon film HD?
Vous choisissez un album ou une étiquette rempli de photos et des vidéos pour en faire un film (bouton « faire un film » sur la barre de navigation à gauche). Vous choisissez le titre, le thème, la musique de votre choix et validez. Une fois votre film crée, vous le découvrez et il vous suffit de cliquer sur « sauvegarder en HD ».
Pour le télécharger en HD, vous devez disposer de crédits, vous pouvez en commander. un nouvel onglet de votre navigateur internet va afficher la boutique ou vous pouvez commander vos crédits.
une fois votre paiement effectué, retournez sur memory-life où votre nombre de crédits est affiché. il vous suffit de cliquer sur « continuer ». la génération du film HD nécessite quelques minutes, à la fin, vous pourrez l’enregistrer directement sur votre ordinateur. Sinon vous recevrez un e-mail de confirmation vous invitant à télécharger le film.
Je n’ai pas réussi à télécharger le film HD sur mon ordinateur, comment faire pour le retrouver ?
A la fin de la génération de votre film en HD, un e-mail vous est envoyé. (« votre film HD memory-life est disponible »)
Vous pouvez suivre le lien dans l’e-mail et sur la page, cliquez sur le bouton « téléchargez-ici »
Si vous rencontrez des difficultés, il vous suffit de faire un clic droit sur « télécharger-ici » et de cliquer sur « enregistrer la cible sous ».
Si votre film porte l’extension .php après son titre au moment de son enregistrement, renommez le en « titre.mp4″ et vous pourrez le télécharger normalement.
Je n’ai pas reçu ma facture, comment faire ?
Vérifiez tout d’abord, que votre facture n’est pas dans vos courriers indésirables.Si vous ne l’avez pas reçu, elle est disponible dans votre espace client de la boutique memory-life. Depuis cet espace vous pourrez la télécharger sur votre ordinateur. (format PDF)
Numériser mes photos, VHS et bobines
Je souhaite ajouter des photos papier, vhs, super 8 ou bobines, comment faire?
memory-life vous permet de retrouver vos souvenirs d’avant l’ère numérique! cliquez sur le bouton « numériser » et découvrez tous les formats que vous pouvez faire numériser par notre partenaire.
Vous envoyez vos originaux (photos, vhs, super 8, bobines), notre partenaire les numérise, vous renvoie vos originaux, un dvd de sauvegarde et vous retrouvez l’ensemble de vos médias sur votre compte.
Tous les formats acceptés ainsi que les prix sont disponibles sur la boutique en ligne.
Mes photos remplissent des boîtes à chaussures au grenier, quelle est la marche à suivre pour les numériser sans contraintes ?
Vous avez la possibilité de commander un pack de 100 photos au prix de 34 euros
1. Vous achetez le Coffret Photos dans notre boutique en ligne
2. Vous préparez vous-même les 100 photos à insérer au Coffret Photos en suivant les instructions contenues dans le livret d’informations.
3. Vous remplissez le bon de commande.
4. Vous envoyez le Coffret directement à l’adresse indiquée sur le livret d’informations
5. vos originaux sont restitués avec un DVD contenant vos photos numérisées au format haute qualité et vos photos sont sauvegardées automatiquement sur memory-life.
OFFERT : la numérisation de vos versos !
(nom des fichiers identiques pour les rectos et les versos pour vous permettre de les trouver plus facilement).
Je ne peux plus lire mes VHS, super 8 et 8mm, que me proposez-vous ?
En choisissant memory-life vous pouvez numériser vos vieux souvenirs, voici l’offre proposée :
-la numérisation de vos films de famille (cassette et bobine),
-le transfert sur un DVD de vos films, vous permettant de les regarder sur votre TV ou sur votre ordinateur,
-le transfert de vos films numérisées sur votre compte personnel memory-life.
Après avoir passé commande sur notre boutique, vous envoyez vos originaux ainsi que le bon de commande à l’adresse indiquée dans votre e-mail récapitulatif. Notre prestataire se charge de la numérisation. Vos originaux vous sont ensuite restitués avec un DVD contenant vos vidéos numérisées au format haute qualité et vos photos sont sauvegardées automatiquement sur memory-life.
Combien ça coûte ?
Le pack 100 photos coûte 34 euros
Vos super 8 et 8mm à partir de 9,90 euros. (détail des prix sur la boutique)
Vos VHS : 29,90 euros
Quels formats sont-ils acceptés?
Vos photos numérisables doivent être aux dimensions suivantes :
- minimum : 6 x 6 cm
- maximum : 13 X 19 cm
Films : Super 8, 8mm, 9,5 mm, 16 mm
Cassettes vidéos : VHS, S-VHS, VHS-C, Betamax, V2000, Hi-8, Digital 8, video 8 et MiniDV
Mes souvenirs sont précieux, est-ce ce service est sécurisé ?
Notre prestataire, acteur majeur de la numérisation, prend un grand soin des originaux.
Le pack photo comprend un enveloppe sécurisée et renforcée pour éviter tout désagrément.
J’ai reçu mes originaux et mon DVD mais je ne retrouve pas mes photos et mes vidéos sur mon compte memory-life ?
Si vous rencontrez un problème après réception de vos DVD et originaux, contactez-vous via la rubrique « contact » sur le site. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Etiquettes
A quoi servent les étiquettes?
Les étiquettes permettent d’attribuer des mots-clefs à un souvenir, afin de le retrouver facilement. Il n’y a pas de règles ou de limites pour les étiquettes, c’est vous qui choisissez ! Vous pouvez les ajouter dès l’envoi des souvenirs ou plus tard.
Comment ajouter des étiquettes à un souvenir ?
Sélectionnez le ou les souvenirs de votre choix. Faites glisser votre curseur sur la droite de votre souvenir, vous verrez apparaitre l’option « ajouter une étiquette ». Inscrivez le nom que vous souhaitez donner à cette étiquette. Cette étiquette s’ajoutera à votre liste d’étiquettes, sur la barre verticale à droite de votre écran. Vous pouvez aussi glisser une étiquette sur votre média directement. Vous pouvez également utiliser la vue organiser pour ajouter vos étiquettes.
J’ai mis une mauvaise étiquette sur un de mes souvenirs, comment l’enlever ?
Vous avez la possibilité d’enlever une étiquette que vous avez mis sur un souvenir. Pour cela, sélectionnez l’étiquette. L’ensemble des souvenirs associés à cette étiquette vont s’afficher. Sélectionnez-le ou les souvenirs qui n’ont pas la bonne étiquette, et cliquez sur « éditer ». On vous proposera de « retirer l’étiquette ». Celle-ci ne sera alors plus associée à votre souvenir.
Vous pouvez utiliser également le clic droit de votre souris !
J’ai navigué dans mes étiquettes et maintenant je souhaite revoir l’ensemble de ma boîte à souvenirs, comment faire ?
Vous savez à tout moment ce qui est affiché, grâce au titre affiché en haut de votre écran. Par ailleurs les étiquettes sélectionnées sont bleues.
Si vous souhaitez afficher tous vos souvenirs, il vous suffit de revenir à tout moment sur « voir tous mes souvenirs » 
Fonctionnalités sur chaque souvenir
Comment voir mon souvenir en taille réelle ?
Pour voir vos souvenir en taille réelle, un double clic vous permet de les agrandir !
Puis-je changer le titre que j’ai donné à un souvenir ?
Oui. Pour cela, sélectionnez le souvenir de votre choix et en cliquant sur le bouton éditer, vous pouvez le renommer.
C’est aussi possible dans les vues « ajouter » et organiser sur le menu de droite.
L’image que je viens d’envoyer est à l’envers. Comment puis-je l’afficher correctement?
Sélectionnez votre image, puis utilisez la fonction « rotation » depuis le menu « éditer » en haut de votre écran (ou avec le clic droit de votre souris). Votre image changera alors de sens.
Je souhaite modifier les dates de mes souvenirs, comment faire?
Vous avez la possibilité de modifier la date de votre souvenir. Dans les vues « organiser » et « ajouter » sur la droite, vous pouvez voir le titre, la date et les descriptions. Pour changer la date, il suffit d’un clic sur le calendrier et ou sur les champs jour / mois / semaine et vous pouvez modifier librement la date de votre souvenir. C’est également possible via le menu éditer en haut de votre écran dans les autres visions.
Albums
Comment créer un album ?
Pour créer un album de souvenirs, deux méthodes sont possibles :
- A partir du volet « album » dans le menu de navigation
Il suffit d’ajouter un titre dans la case « créer un album ». En un clic, votre album est créé et vous pouvez y ajouter vos souvenirs. Pour cela sélectionner vos souvenirs à l’aide de la touche CTRL (ou Pomme) sur votre clavier et glissez les sur un album.
- A partir d’un ou plusieurs souvenirs
Lorsque vous sélectionnez un souvenir, vous avez la possibilité de le ranger dans un album existant. Si vous voulez créer un nouvel album, ajoutez un titre dans la case « créer un album » et votre souvenir s’ajoutera à cet album.
Vous pouvez aussi sélectionner votre souvenir et le glisser sur le volet album afin d’ajouter facilement un souvenir à l’album de votre choix.
Comment renommer le titre de mon album ?
Dans vos albums, en sélectionnant l’album que vous souhaitez modifier et en cliquant sur le crayon, vous modifiez le titre de votre album.
Comment faire pour passer d’un album à l’autre ?
C’est très simple, choisissez un autre album et vous passerez directement d’un album à l’autre!
Comment fermer un album pour revenir à l’ensemble de mes souvenirs ?
Pour revenir à tous vos souvenirs, il vous suffit de cliquer sur le bouton bleu en haut à gauche « voir tous mes souvenirs ».
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Partage et confidentialité
Qui peut voir mes souvenirs ?
Vous êtes la seule personne qui peut visualiser le contenu de votre compte memory-life.
Puis-je rendre l’intégralité de ma collection publique ?
Non, un compte memory-life est personnel et n’a pas vocation à être publié.
Mes souvenirs sont-ils en sécurité sur memory-life ?
En ce qui concerne la sécurité et la perennité du stockage de vos données, et, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation, Orange Vallée, société éditrice de memory-life, est responsable de la mise en place des moyens nécessaires à la bonne marche du Service, notamment au maintien de la continuité et de la qualité de ce Service.
D’autre part, nous utilisons des solutions d’hébergement sécurisées reconnues et utilisées par le groupe France Télécom.
Comment puis-je partager des souvenirs avec quelqu’un ?
Vous pouvez partager un film que vous venez de créer avec vos proches en l’envoyant par e-mail.
Vous pouvez aussi partager vos souvenirs avec vos proches comme bon vous semble. Tout d’abord, choisissez un album ou une étiquette que vous souhaitez partager sur memory-life, et cliquez sur le bouton « partager» dans le menu de navigation sur la droite. Il vous suffit de choisir votre de mode de partage : par mail, par lien, sur Facebook ou sur Twitter.
Si vous souhaitez faire un partage par mail, il vous suffit de définir la durée du partage, et d’entrer les adresses e-mail de vos proches pour leur partager vos souvenirs !
Vous serez libre de le modifier, de prolonger, ou de supprimer ce partage !
Vos proches reçoivent alors un e-mail qui les invite à se rendre sur une page où ils découvriront vos souvenirs . Cette visionneuse leur permettra d’explorer vos souvenirs partagés.
Lorsque je partage des photos avec mes proches, est-ce qu’ils peuvent les télécharger ?
En partageant vos souvenirs avec vos proches, ils peuvent télécharger les photos mais aussi les vidéos, sons et textes que vous avez partagés avec eux. Depuis la page de partage il leur suffit de cliquer sur « télécharger les photos ». Si vous supprimez le partage, ils n’auront plus accès à cette option.
Ils peuvent également installer la visionneuse sur leur ordinateur pour accéder rapidement aux souvenirs que vous partagez avec eux !
Je modifie l’album ou l’étiquette que je partage, que se passe-t-il ?
Vous pouvez modifier votre partage en modifiant la date, ajouter des destinataires ou encore supprimer leur accès à tout moment. Si vous ajoutez des souvenirs dans votre album que vous partagez, lorsque vos proches ouvriront à nouveau la page de partage, ils verront automatiquement cette mise à jour. Vous pouvez choisir de rendre cette notification automatique.
Mes proches n’accèdent pas à l’album que j’ai partagé avec eux, que se passe-t-il ?
Vous pouvez renvoyer l’e-mail autant de fois que vous le souhaitez. Sinon, votre partage a peut être expiré ! en éditant les paramètres du partage, vous verrez à quelle date celui-ci expire.
Sécurité et confidentitalité
Je souhaite télécharger l’ensemble des souvenirs présents sur mon compte memory-life, comment faire ?
Il vous est peut-être arrivé de supprimer ou de perdre des souvenirs importants sur votre ordinateur. Rassurez-vous, si vous avez sauvegardé vos souvenirs sur memory-life, vous pouvez désormais les récupérer pour les consulter à nouveau sur votre ordinateur.
Vous pourrez en profiter à nouveau sans être connecté !
Pour en profiter, c’est simple, sélectionnez les souvenirs de votre choix (avec la touche CTRL ou Shift de votre clavier). Par exemple, pour sauvegarder tous vos souvenirs, vous pouvez sélectionner le premier, appuyer sur la touche shift de votre clavier, puis sélectionner la dernière photo (en maintenant la touche shift appuyée). L’ensemble de vos souvenirs sera alors sélectionné. Cliquez ensuite sur le menu 
« télécharger ».
Si vous avez sélectionné un grand nombre de souvenirs, le traitement pourra durer plusieurs minutes. Lorsque le transfert est terminé, vous recevrez dans e-mail avec un lien pour télécharger vos souvenirs.
Le téléchargement démarrera automatiquement. Vous pourrez alors découvrir vos souvenirs sur votre ordinateur !
Les outils de memory-life
A quoi sert l’application « boite de dépot » de memory-life ?
Cette application à installer sur votre PC, vous permet de déposer des souvenirs dans votre boîte memory-life sans ouvrir votre navigateur Web. Lancer l’application puis déposez vos souvenirs dans cette boite de dépôt par glisser-déposer ; cliquez sur envoyer et vos souvenirs seront directement transmis sur votre compte memory-life !
(il est nécessaire de saisir ses identifiants memory-life via les préférences)
Comment installer l’application « boite de dépot » sur mon ordinateur ?
Dans la fenêtre Présentation accessible depuis le bouton (i), il suffit de cliquer sur « télécharger » l’outil boite à souvenirs ». Enregistrez le fichier sur votre ordinateur. Double cliquez sur «uploader_memory-life » et laissez vous guider !
Avec quels systèmes d’exploitation l’outil « boite à souvenirs memory-life » est-il compatible ?
Grace à la technologie d’Adobe Air, l’application est compatible avec de nombreux systèmes d’exploitation. Vous trouverez plus d’informations sur le site d’Adobe
Transférer depuis iPhoto
memory-life pense aussi aux utilisateurs de Mac. Grâce à ce petit programme, vous pourrez exporter vers memory-life tout élément de votre photothèque iPhoto en quelques clics. Téléchargez l’installeur de plugin Memory-life pour iPhoto, disponible dans la page (i) sur le site memory-life ou sur notre page outils puis double-cliquer sur l’installeur et suivre la procédure d’installation. Lorsque l’’application Iphoto est lancée, depuis le menu « Fichier/Exporter » de Iphoto, l’onglet memory-life vous sera proposé pour transférer photos et vidéos avec leurs mots-clés dans votre boîte à souvenirs.
Comment transférer ses photos depuis Picasa vers memory-life?
memory-life pense aussi aux utilisateurs de Picasa. Grâce à ce petit programme, vous pourrez exporter vers memory-life tout élément de votre photothèque Picasa en quelques clics. Téléchargez l’installeur de plugin Memory-life pour Picasa, disponible dans la page (i) sur le site memory-life ou sur notre page outils puis double-cliquer sur l’installeur et suivre la procédure d’installation.
Mon profil, mes préférences
Comment mettre à jour mon compte memory-life ?
Cliquez sur votre nom d’utilisateur, en haut de votre écran, puis sélectionnez « mon prénom ». « Mon profil » vous permet d’accéder à toutes vos informations personnelles. La fonction « Editer » vous permet alors de modifier vos coordonnées. Entrez ici votre numéro de mobile afin de pouvoir recevoir directement votre adresse mail memory-life par sms par exemple. les modifications seront effectives en cliquant sur le bouton « enregistrer«
Vous pouvez également retrouver toutes les informations liées à votre comptes depuis l’onglet « mon compte« . Depuis cet espace, vous pouvez découvrez les offres les plus adaptées à vos besoins !
Comment modifier mon fond d’écran ?
Vous avez la possibilité de choisir le fond d’écran de votre choix. Par défaut, une photo prise au hasard de votre compte est mise en fond d’écran. Vous pouvez changer de fond en cliquant sur l’icone « changer de fond d’écran« . 
Cela nécessite l’utilisation d’une photo suffisamment grande et de bonne qualité. Si vous n’arrivez pas à modifier votre fond d’écran, vous ne disposez pas sur votre compte de photos d’assez haute résolution ou vos photos sont de trop petite taille. Le fond d’écran sera alors d’une couleur unie.
Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver cette option, depuis votre profil.
Vous pouvez aussi choisir une couleur de fond personnalisée.
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Mon abonnement
Comment souscrire à une nouvelle offre memory-life ?
Depuis votre profil, vous pouvez connaitre l’état de votre compte les offres plus adaptées à vos besoins. Si vous souhaitez changer d’offre, il vous suffit de cliquer sur l’offre qui vous intéresse le plus.
Vous serez ensuite redirigé vers la boutique sécurisée memory-life.
Une fois votre offre sélectionnée vous serez invité à valider votre panier.
Avant de procéder au paiement, vous devez compléter un formulaire d’information. Ces informations ne sont en aucun cas utilisées dans un cadre commercial et sne sont pas divulguées à un tiers.
Le paiement s’effectue grâce à notre partenaire payline, spécialiste du paiement sécurisé en ligne. memory-life ne conserve pas et n’utilise en aucun cas votre informations bancaires.
Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation. votre offre est valable immédiatement. Vous recevrez également une facture.
Comment connaitre le détail de mon compte et de mon abonnement ?
Votre profil affiche le détail de votre compte. Depuis cette page, vous pouvez connaitre le nombre de souvenirs que vous avez déjà sauvegardé, votre offre, le nombre de souvenirs que vous pouvez encore sauvegarder dans le cadre de votre abonnement.
Découvrez également, depuis cette page, les autres offres plus adaptées à vos besoins.
Je ne connais pas ma date anniversaire, où la retrouver ?
Si vous êtes membre avec l’offre gratuite, alors votre anniversaire correspond au jour où vous avez crée votre compte memory-life.
Si vous êtes membre avec une offre premium ou illimitée, votre anniversaire est celle du jour où avez souscrit à l’abonnement.
Tous les ans, à cette date, votre quota est remis à zéro, vous pourrez à nouveau sauvegarder autant de souvenirs que votre abonnement le permet.
Retrouvez votre date anniversaire sur votre profil.
Dépannage
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de mon inscription
Vérifiez tout d’abord si le mail de confirmation d’inscription n’a pas été bloqué par votre filtre anti-spam et se trouve dans votre dossier Spam.
Vous pouvez recevoir à nouveau votre mail de confirmation en cliquant sur le lien « Mot de passe perdu? » de la page de connexion.
J’ai perdu mon mot de passe
Sur la page d’accueil de memory-life, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et renseignez à nouveau votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l’adresse indiquée.
Vous pourrez ensuite changer ce mot de passe. Il vous suffira de vous rendre dans votre boîte à souvenirs, puis de sélectionner « mon profil »
Je n’arrive pas à faire de saisie lorsque je suis en plein écran sur mon memory-life
En effet, c’est une sécurité définie par Adobe pour les applications Flash. Vous pouvez continuez à profiter de l’interface en plain écran en revanche les saisies clavier sont désactivées.
Je n’arrive pas à charger la page
Si après avoir entré vos identifiants, rien ne s’affiche, vous devez installer la dernière version de Flash player.
Pour pouvoir afficher correctement memory-life, il est nécessaire de disposer du plugin Flash Player. Un plugin est un petit programme additionnel qui permet à votre navigateur d’afficher correctement certains liens et animations. Ce plugin Flash fonctionne sur les navigateurs suivants : Internet Explorer, Netscape, Opera, Mozilla. Il est compatible avec Microsoft Windows, Apple MacOs, Linux, Solaris et Pocket PC.
Ce logiciel gratuit est facilement téléchargeable sur le site http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/.
Pour toutes autres questions concernant Flash, vous pouvez consulter le site http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/ ou contacter votre revendeur informatique.
Je rencontre des difficultés pour réaliser un film de mes photos et de mes vidéos.
Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous faites un film (message d’erreur : « oups c’est embarrassant »), essayez à nouveau en actualisant la page de votre navigateur.
Il suffit parfois de sélectionner un autre thème ou une musique par défaut pour que cela fonctionne de nouveau. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez reitérer l’opération quelques instants plus tard. Sinon nous vous invitons à contacter le support de memory-life.
Je souhaite me désinscrire
Nous faisons notre possible pour vous apporter satisfaction. Si toutefois vous n’êtes pas convaincu par le service, vous pouvez vous désinscrire via le formulaire de contact disponible sur le site (choisissez l’option « désinscription) N’hésitez pas à nous faire part des améliorations que vous souhaiteriez voir apparaitre.
Comment nous contacter ?
Si vous rencontrez un problème qui n’apparait pas dans les FAQ, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site.
page Présentation du site et Aide
Page Présentation
Sur le site pour vous pouvez avoir accès à une aide simplifiée via le bouton (?) et à une page qui présentat memory-life via le bouton (i). Vous trouverez des films de présentation et les outils en téléchargement.
Offres et tarifs
film HD
Quand vous utilisez la fonctionnalité « faire un film« , lorsque le film est finalisé pour pouvez commander un version HD (720p) et le télécharger sur votre ordinateur.
La génération de ce film au format HD (720p) est payante, vous devrez pour cela acheter des packs de film HD
Achat de crédits pour le téléchargement de films en haute définition réalisés sur memory-life à partir de ses souvenirs (photos, vidéos sons, textes).
Un crédit correspond à un film HD. Le film peut être téléchargé plusieurs fois une fois acheté.
Caractéristiques techniques : Film de 50 min maximum en haute définition au format mp4 en qualité HD ready (720p).
Pack film 1 crédit
Tarif TTC: 3 euros
Validité : 3 mois à compter de la date d’achat
Pack film 3 crédits
Tarif TTC : 4,99 euros
Validité : 3 mois à compter de la date d’achat
Pack film 10 crédits
Tarif TTC : 9,99 euros
Validité : 6 mois à compter de la date d’achat
Abonnements
Memory-life est un service gratuit. Vous pouvez vous créer un compte gratuitement et découvrir le service sans contrainte. Dans le cadre de votre offre gratuite vous bénéficiez de tous les avantages de memory-life (la création de films de vos photos et vidéos, le partage de vos albums avec vos proches, la navigation entre différentes visions…)
Les différentes offres vous permettent d’envoyer des souvenirs (photos, vidéos, sons, textes) en fonction de vos besoins.
Chaque année votre compte de souvenirs est remis à 0. Vous pouvez en nouveau en envoyer autant que votre offre le permet.
Offre Gratuite
Cette offre comprend :
- Jusqu’à 365 souvenirs par an (photos, vidéos, sons, textes). Dans la limite de 300 mo / souvenir et de 1 Go /mois
- Les films crées à partir de vos photos et vidéos portent le logo memory-life
Offre Premium
Cette offre comprend :
- Jusqu’à 1000 souvenirs par an (photos, vidéos, sons, textes). Dans la limite de 500 mo / souvenir et de 3 Go /mois
- 1 film HD de vos souvenirs en téléchargement. Film de 50 min maximum en haute définition au format mp4 en qualité HD ready (720p).
Tarif TTC : 12 euros / an
Offre Illimitée
Cette offre comprend :
- Un nombre de souvenirs illimité par an (photos, vidéos, sons, textes). Dans la limite de 1go/souvenir et de 10 go / mois
- Le téléchargement illimité de films de vos souvenirs en HD. Film de 50 min maximum en haute définition au format mp4 en qualité HD ready (720p).
Tarif TTC : 49 euros / an
Pour toutes vos questions sur les offres, une section est à votre disposition sur cette page
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